Informativa sui rimborsi

Ciao e benvenuto/a. Il nostro obiettivo è la tua piena soddisfazione: se qualcosa non va, il nostro team è sempre pronto a valutare insieme a te la soluzione migliore. In questa pagina trovi, in modo chiaro e trasparente, come gestiamo resi, rimborsi e diritto di recesso, nel pieno rispetto della legge italiana (D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo) e della normativa europea.

⚠ PRODOTTI ALIMENTARI E NUTRIZIONALI — ESCLUSIONE ASSOLUTA DAL RESO

Per ragioni di sicurezza alimentare, igiene e tutela della salute infantile, i prodotti alimentari e nutrizionali per neonati e bambini sono completamente esclusi dal diritto di recesso in ogni caso, senza eccezioni.

Non è possibile restituire né ottenere rimborso per i seguenti prodotti, indipendentemente dal motivo della richiesta:

Prodotto	Ancora chiuso/sigillato	Aperto	Errore d'acquisto
Latte artificiale / latte in polvere per lattanti	NO	NO	NO
Latte di proseguimento / transizione / crescita	NO	NO	NO
Omogeneizzati, creme, pappe, merende per bambini	NO	NO	NO
Biscotti, cereali e alimenti per lo svezzamento	NO	NO	NO
Integratori alimentari (vitamine, DHA, probiotici, ecc.)	NO	NO	NO
Tisane, brodini, succhi e bevande per neonati/bambini	NO	NO	NO
Qualsiasi alimento con data di scadenza	NO	NO	NO

Questa esclusione si applica sempre e in ogni caso:

anche se il prodotto è ancora chiuso e integro nella sua confezione originale;
anche se il prodotto è stato aperto;
anche in caso di errore di acquisto del cliente (formato sbagliato, fascia d'età errata, variante non desiderata, cambio di idea);
anche se la motivazione è soggettiva (gusto, preferenza, marca).

Unica eccezione ammessa: difetto manifesto del prodotto alla consegna o errore di spedizione imputabile al Venditore (prodotto diverso da quello ordinato). In tal caso il Cliente deve contattare info@nidodeibimbi.shop entro 48 ore dalla consegna, allegando obbligatoriamente fotografie del prodotto e della confezione.

Base legale: art. 59, lett. d) ed e) del D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo (beni deteriorabili; beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute); Regolamento UE 609/2013 sugli alimenti destinati ai lattanti e ai bambini in tenera età.

1. IL NOSTRO APPROCCIO — COME AIUTIAMO I CLIENTI

Quando ricevi un prodotto che non corrisponde alle tue aspettative o che presenta un problema, ti ascoltiamo e cerchiamo la soluzione più adatta. Il nostro processo segue questo ordine, pensato per darti valore reale e rapido:

Priorità	Soluzione	Quando
1°	Assistenza personalizzata	Analizziamo il tuo caso e ti guidiamo verso la risposta migliore
2°	Sostituzione del prodotto	Se il prodotto risulta difettoso, errato o danneggiato alla consegna
3°	Credito negozio (buono)	Senza scadenza, spendibile su qualsiasi articolo
4°	Rimborso monetario	Nei casi previsti dalla legge o quando le alternative non sono praticabili

Il rimborso in denaro non è la prima risposta, ma una soluzione residuale: il semplice cambio di idea non obbliga in automatico al rimborso in denaro, salvo i casi di diritto di recesso (art. 52 e ss. Cod. Cons.) di seguito descritti, che restano pienamente garantiti.

2. DIRITTO DI RECESSO (RIPENSAMENTO)

Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività professionale), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52–59 del Codice del Consumo.

Come esercitare il recesso

Comunicare l'intenzione di recedere entro 14 giorni dalla consegna, tramite email a info@nidodeibimbi.shop.
Indicare chiaramente numero d'ordine, prodotto/i da restituire e tuoi dati.
Restituire il prodotto entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Sostenere le spese dirette di restituzione (vedi § 5).

Tempistiche del rimborso

Il rimborso, se dovuto, viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui il prodotto è rientrato presso il nostro magazzino e ne è stata verificata la conformità, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (salvo diverso accordo).
Ai sensi dell'art. 56, c. 3 Cod. Cons., possiamo legittimamente trattenere il rimborso fino all'effettivo ricevimento e verifica dei beni.

3. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:

Tutti i prodotti alimentari e nutrizionali (vedi sezione in apertura di questa pagina — esclusione assoluta e senza eccezioni);
prodotti sigillati la cui confezione sia stata aperta dopo la consegna, per ragioni igieniche o di protezione della salute (es. biberon, ciucci, articoli intimi mamma/neonato, tiralatte, articoli per l'allattamento, prodotti per la cura e l'igiene personale);
prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del Cliente (ricami, incisioni, nomi ecc.);
prodotti confezionati in modo non rivendibile, danneggiati, lavati o utilizzati dopo la consegna;
prodotti con etichette rimosse o confezione originale deteriorata;
acquisti effettuati da soggetti con partita IVA o che agiscono nell'esercizio di attività professionale/commerciale (il diritto di recesso è riconosciuto ai soli consumatori privati).

Consiglio utile: se non sei sicuro/a di voler tenere il prodotto, non aprire le confezioni sigillate e conserva etichette e imballaggi originali.

4. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, sei tutelato dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 170/2021), per una durata di 24 mesi dalla consegna.

Cosa fare

Contattaci entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto scrivendo a info@nidodeibimbi.shop.
Allega documentazione fotografica chiara del problema, numero d'ordine e descrizione dettagliata.
Il nostro team analizzerà il caso entro pochi giorni lavorativi.

Rimedi

Nell'ordine previsto dalla legge, hai diritto a:

Riparazione o sostituzione gratuita (senza alcun costo a tuo carico);
Riduzione adeguata del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, solo se la riparazione/sostituzione è impossibile, eccessivamente onerosa o non effettuata in tempi ragionevoli.

Nota importante: per alcuni marchi di terzi, l'assistenza tecnica post-vendita viene gestita direttamente dal produttore tramite la propria rete di assistenza ufficiale. In tal caso ti forniremo subito i recapiti corretti per accelerare la pratica. Questo non limita in alcun modo i tuoi diritti di legge verso di noi.

Cosa non costituisce difetto: differenze estetiche minime, lievi variazioni di tonalità del colore, piccole irregolarità tipiche dei materiali naturali, imperfezioni non visibili nell'uso normale. Valutiamo ogni segnalazione in buona fede, ma ci riserviamo di richiedere prove fotografiche o respingere la richiesta in assenza di difetto oggettivamente riscontrabile.

5. SPESE DI RESTITUZIONE E SPEDIZIONE

Per trasparenza, ecco chi paga cosa:

Tipo di reso	Chi paga la restituzione	Rimborso spese spedizione originali
Recesso (ripensamento) entro 14 gg	Cliente	No
Errore del Cliente (taglia/colore/variante)	Cliente	No
Prodotto difettoso o non conforme	Venditore (o rimborso spese documentate)	Sì, nei casi previsti dalla legge
Prodotto errato inviato per errore del Venditore	Venditore	Sì
Pacco non ritirato o rifiutato senza motivo	Cliente (+ costi di giacenza e ritorno)	No
Prodotti alimentari / nutrizionali	Non restituibili — vedi sezione specifica	Non applicabile

le spese di restituzione per recesso o cambio sono a carico del Cliente, come consentito dall'art. 57 Cod. Cons. (informazione resa preventivamente in questa pagina);
le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili in caso di reso per ripensamento, secondo il servizio di consegna più economico offerto sul sito al momento dell'ordine (art. 56, c. 2 Cod. Cons.);
non vengono anticipate spese di spedizione né fornite etichette prepagate: il Cliente organizza la spedizione del reso con corriere di propria fiducia;
si consiglia un corriere tracciato e assicurato: fino alla consegna presso il nostro magazzino il rischio della spedizione è a carico del Cliente.

6. CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DEL RESO

Qualunque sia il motivo del reso (ove ammesso), affinché venga accettato il prodotto deve:

essere integro e in condizioni originali;
non essere stato usato, lavato, stirato, profumato, modificato o alterato;
essere restituito nella confezione originale integra, con tutti gli accessori, manuali e etichette allegate;
essere privo di odori (fumo, profumo, detergenti), macchie o segni di utilizzo;
essere imballato in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Verifica del reso

Il Venditore si riserva il diritto di:

rifiutare il reso che non rispetti le condizioni sopra indicate;
ridurre l'importo del rimborso in caso di deterioramento del bene non necessario per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, c. 2 Cod. Cons.);
rispedire al Cliente il prodotto a sue spese, qualora il reso non venga accettato.

7. INDIRIZZO PER LE RESTITUZIONI

I resi devono essere inviati, solo dopo aver ricevuto conferma scritta da parte nostra, al seguente indirizzo:

MEMOLI BABY S.R.L. — Resi Nido dei Bimbi
Via Luigi Conforti 13 — 84127 Salerno (SA)
Italia

Attenzione: i pacchi spediti senza preventiva autorizzazione via email non saranno accettati e verranno rimandati al mittente a sue spese.

8. TUTELA CONTRO USI ABUSIVI

Nel rispetto dei tuoi diritti e di quelli degli altri clienti, ci riserviamo di:

respingere richieste prive di motivazione oggettiva o documentazione;
limitare il servizio a chi abbia effettuato resi ripetuti e sistematici senza giustificazione;
segnalare alle autorità competenti tentativi di frode o dichiarazioni mendaci;
rifiutare ordini futuri da parte di clienti che abbiano tenuto comportamenti scorretti o in violazione dei principi di buona fede (artt. 1175 e 1375 c.c.).

Ogni richiesta è valutata singolarmente, con equità e in buona fede.

9. COME CONTATTARCI PER UN RESO

Email: info@nidodeibimbi.shop — oggetto consigliato: "Reso — Ordine n. [NUMERO]"
Rispondiamo normalmente entro 1–2 giorni lavorativi.

MEMOLI BABY S.R.L. — P.IVA 04590020659
Via Luigi Conforti 13 — 84127 Salerno (SA) — info@nidodeibimbi.shop